CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态,但从国内可能应用CRM的企业数量来看,又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样,需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下,分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势,就非常有必要了。事实上,CRM的市场潜力确实很大,据Aberdeen Group的市场预测,到了2005年,全世界投入CRM的IT预算将达到270亿美元,相对于IT业的整体下滑,在国际上,CRM开发领域却是一枝独秀。在IT业,做预测是一件很危险的事情,同时,CRM市场还处在一个动态多变的阶段,尽管如此,我还是试图从CR…