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| 走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚 | |
| 引用本文： | 韩春花,佟泽华,叶柏青.走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚[J].技术经济,2004,23(6):46-48. |
| 作者姓名： | 韩春花 佟泽华 叶柏青 |
| 作者单位： | 辽宁工程技术大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 曾几何时，人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略，并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见，企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 企业管理 营销策略 顾客忠诚度 消费心理 理性偏好 全面质量管理 |
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