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| 浅论业务流程管理及其系统 | |
| 引用本文： | 杨可木,褚葵花.浅论业务流程管理及其系统[J].商场现代化,2005(4):74. |
| 作者姓名： | 杨可木 褚葵花 |
| 作者单位： | 杨可木（上海贝尔阿尔卡特有限公司）;褚葵花（上海体育学院） |
| 摘 要： | 一、业务流程与业务流程管理
1.什么是业务流程
业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)的鼻祖迈克尔·哈默认为,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.简而言之,业务流程是以涉及为顾客提供产品或服务为最终目标的组织活动的集合.一个典型的业务流程应该包括下面六大要素:流程目的(它存在的理由);输入资源;按一定秩序执行的活动;这些活动之间的结构(相互关系和作用);输出结果;该流程创造的价值. |
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