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| 运用CRM打造企业的核心竞争力 | |
| 引用本文： | 王学军,陈武. 运用CRM打造企业的核心竞争力[J]. 科技进步与对策, 2004, 21(5): 81-84 |
| 作者姓名： | 王学军 陈武 |
| 作者单位： | 武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 论述了CRM的实施步骤，探讨了有效实施CRM的注意事项，提供了运用CRM打造企业的核心竞争力的思路。 |
| 关 键 词： | CRM战略 企业 实施步骤 核心竞争力 指标体系 目标顾客 管理模式 |
| 文章编号： | 1001-7348(2004)05-0081-03 |
Gaining Core-Competence Advantages From CRM |
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