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| 西安电信客户投诉管理预警机制优化研究 | |
| 引用本文： | 刘芳.西安电信客户投诉管理预警机制优化研究[J].中外企业家,2011(12). |
| 作者姓名： | 刘芳 |
| 作者单位： | 宝鸡文理学院经管系,陕西,宝鸡,721013 |
| 摘 要： | 本文结合客户关系和服务质量管理理论为指导,以西安电信客户投诉现状为基础,试将西安电信投诉管理预警机制重新设计,并提出投诉管理预警机制有效实施的条件,旨在有效提升电信服务质量与客户满意度. |
| 关 键 词： | 电信 预警机制 客户 投诉 |
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