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| 让“窗口”温暖明亮起来 | |
| 引用本文： | 丁一.让“窗口”温暖明亮起来[J].城市问题,1993(2). |
| 作者姓名： | 丁一 |
| 作者单位： | 北京社科院 |
| 摘 要： | 改革开放以来,生产提高了,经济发展了,市场商品丰富了,商店里可心的也能买得起的东西多了,可有一件事儿,有时想起来让人心里不愉快。买东西哪能不挑挑拣拣,多问几句,有的售货员却代答不理,或干脆背过脸去给你个后脑勺,搞不好,还吡你几句,顿时让人浑身一股凉气儿。出门、上街,总免不了坐车,让人生气的事儿也不少。有一天,在公共汽车站上,我看到这样一件事儿:一位老太太没听清售票员报的站名儿(声音太小),刚上车又要下去,售票员便冷冷地甩出一句:“你没长耳朵吗?”我既为那位老太太抱屈,又对售票员气愤。我常听到人们议论各种服务行业(公交、商业、饮食、旅游、修理、文娱等)的服务态度问题,那真是“丑态”百露:有的是 |
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