无人机配送客户满意度评价指标体系研究——以边远地区为例

随着互联网经济的快速发展,电子商务、现代物流迅速增长。边远地区地广人稀,地形复杂,交通极为不便,物流配送成本居高不下。自有物流电商企业以及第三方物流企业运用无人机配送代替人工派送,实现快递派送的自动化、无人化、信息化,提高派送效率以及服务质量,以缓解物流需求与物流服务能力之间存在的矛盾。当前,我国电商物流配送量增长迅猛,构建无人机配送客户满意评价指标体系对电商边远地区以及内陆地区物流配送的发展具有重要的现实指导意义。