客户知识管理

来自客户的信息和知识是企业发展的重要动力。信息和知识对企业而言是不同的,企业必须区分信息和知识,并具有把大量信息编辑整理为知识并使之发挥杠杆作用的能力,即企业的知识管理能力。企业进行知识管理需要遵循一个封闭的圆环管理程序,这是涉及企业各个部门的系统工程。