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| eCRM 在我国金融业的应用发展策略分析 | |
| 引用本文： | 杨青,郑洁.eCRM 在我国金融业的应用发展策略分析[J].新金融,2003(10):15-18. |
| 作者姓名： | 杨青 郑洁 |
| 作者单位： | 1. 复旦大学金融研究院 2. 交通银行稽核部 |
| 摘 要： | 针对网络环境下，金融行业服务渠道多样化、E化现象，提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式，通过数字化管理客户交易数据，识别价值客户与潜在客户需求，从而实现个性客户关系营销。分析了eCRM的核心思想，并就其在我国金融业中的应用提出了相关对策与建议。 |
| 关 键 词： | eCRM 中国 金融业 电子商务 客户关系管理 电子银行 金融产品 金融机构 |
Analyses of the Application of eCRM in Chinese Financial Sector |
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