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| 从“以市场为中心”到“以客户为中心”──电信营销变革之我见 | |
| 引用本文： | 邵国富.从“以市场为中心”到“以客户为中心”──电信营销变革之我见[J].邮电企业管理,2001(Z3). |
| 作者姓名： | 邵国富 |
| 作者单位： | 杭州电信分公司 |
| 摘 要： | 随着中国加入ＷＴＯ，电信运营业的竞争将国际化。可以预见，将来竞 争不会是目前国内低层次的价格战，而是比技术创新、服务创新、制度创新，比谁的“以客户为中心”的理念贯彻得有效和坚决。但目前的电信运营业不论是营销组织还是营销理念以及日常运作上都是“以市场为中心”，比如组织机构设置方面环节多、管理线径长；日常业务流程制订中，习惯以市场（产品）为中心，从方便自身操作的角度考虑；营销手段说白了只是一种很不完全的推销，注意力都着眼于如何把现成的电信产品推销出去，而没有从客户角度出发，去很好地细分市场，研究客户… |
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