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| 留住客户的“心” | |
| 引用本文： | 张群.留住客户的“心”[J].邮电企业管理,2001(10). |
| 作者姓名： | 张群 |
| 作者单位： | 河北省电信公司邢台分公司 |
| 摘 要： | 有这样一则故事，颇耐人寻味。说的是有一位客户在生日那天来到一家汽车行，想买一辆称心如意的汽车，为自己庆祝生日。而汽车行里，虽然有客户中意的那款汽车，但是却没有中意的颜色。面对这种情况，推销员没有简单地以一句“对不起”了事，而是从柜台中取出一束漂亮的鲜花，满面微笑地送到客户面前，真诚地祝福他生日快乐。客户被这突如其来的鲜花和意想不到的真诚举动打动了，他当即改变自己原来的想法，买了一辆其它颜色的汽车。本来已经做不成的生意，却由于推销员的“用心”服务而最终成交。 这位推销员的经营之道，对我们电信营业人… |
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