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| 服务须“用心” | |
| 作者姓名： | 刘标 |
| 作者单位： | 江苏省响水县电信局 |
| 摘 要： | 前段时间,不少用户对使用IP卡电话,同时收取市内通话费提出质疑：你们卖卡时只说 打国内长途电话每分钟0.3元,并没有说要收取市内通话费,卡上也没有相应的文字说明,怎 么忽然冒出了市话费?经解释,尽管大多数用户表示理解,但扪心自问,问题还是出在我们的服 务上。试想,如果卖卡时营业人员多说一句话,或在卡上多印上一行字,问题也就解决了。我们 的工作没有到位,岂能怪用户有意见! 某报曾刊载了这样一则消息,说是四川成都有家万贯服装城,率先推出了“买1件服装 也可批发”的经营方式,随后又为消费者开通了免费购物直通车,使商城的销售额不断… |
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