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| 善待用户就是善待自己 | |
| 引用本文： | 匹夫.善待用户就是善待自己[J].邮电企业管理,2001(12). |
| 作者姓名： | 匹夫 |
| 摘 要： | 最近，笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件：某用户到邮局发寄信件，把信往秤上一称，营业员说，过了。用户看了一下指针纠正说，还差1克。营业员说，你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后，再一称正好20克。便指给营业员看，营业员不作声了，“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午，这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远，用户不便实际核对，只好重新写好信封，重新贴上1．6元的邮票，重新将信件寄出去。原来，地区邮局的秤是电子秤，而那… |
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