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| 网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究 | |
| 引用本文： | 申文果.网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究[J].现代管理科学,2007(2):40-41,108. |
| 作者姓名： | 申文果 |
| 作者单位： | 中山大学服务性企业管理研究中心 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金;教育部人文社会科学研究项目;国家民航总局科技项目 |
| 摘 要： | 文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。 |
| 关 键 词： | 顾客满意感 服务质量 服务公平性 顾客信任感 |
| 修稿时间： | 2007-01-18 |
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