在线零售商业模式的顾客关系研究

在线零售商业模式即使解决了分拣和配送两个成本瓶颈，还是会面对市场和顾客需求的问题。本文认为目前E-grocery Busine88市场的需求仍不足，必须加强对E-grocery Busine88市场和目标顾客的研究。在此基础上本文提出TE-grocery Business现阶段发展的三步走战略，即首先识别目标消费者，然后通过与这些目标消费者建立和维持良好的顾客关系，从而推进E-grocery Business向顾客持续忠诚方向发展。