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提升服务水平 全面感知“徽映”——安庆烟草面向消费者的客户服务平台建设研究
引用本文:马超.提升服务水平 全面感知“徽映”——安庆烟草面向消费者的客户服务平台建设研究[J].现代经济信息,2013(3).
作者姓名:马超
作者单位:安庆市烟草公司
摘    要:服务是卷烟流通企业的灵魂。卷烟商业企业作为一个上接工业企业、下连零售客户和消费者的专业服务商,其最重要也最根本的服务对象就是卷烟商品的消费者。为建设"更加规范、更富效率"的中国烟草,围绕建设工、商、零共同面向消费者的营销体系这一目标,行业营销网络建设不断前移、下沉和深化。在这样的背景下,探索实践面向消费者的客户服务平台,对商业企业提高服务水平,增强企业竞争力具有重要意义。

关 键 词:烟草  服务水平  服务理念
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