质量DNA传承中他人的影响

影响质量观念的因素有很多,但最关键的是他人所施加的影响,尤其是你的领路导师。奇普贝尔(Chip R Bell)博士在"质量在他人影响中诞生"一文中阐述了这个观点。奇普贝尔博士是美国著名的演说家和咨询顾问,曾经单独撰写或合著十几本关于服务质量的畅销书,包括《令人惊叹的服务》《连线和危险:你的客户已经改变》《大吃一惊:创意服务如何制造忠诚客户》等,其中《让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀》(电子工业出版社)、《生意保证书:服务管理新经典》(机械工业出版社)等已经在中国出版。