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| 基于服务公平性的航空客票超售旅客服务补救策略研究 | |
| 引用本文： | 周海滨. 基于服务公平性的航空客票超售旅客服务补救策略研究[J]. 交通企业管理, 2010, 25(1). DOI: 10.3963/j.issn.1006-8864.2010.01.029 |
| 作者姓名： | 周海滨 |
| 作者单位： | 西南科技大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 服务性企业为顾客提供公平的服务,才能赢得顾客的信任感和忠诚感。随着我国民航业的快速发展,有一项国际惯例——客票超售——导致众多旅客与航空公司之间对簿公堂。对旅客而言,在这种纠纷中损失的不仅是时间、精力,甚至还有一些机会成本(如失去参加 |
| 关 键 词： | 机票超售 顾客满意 实证研究 服务公平性 航空公司 服务补救 旅客 服务营销 客票 服务失误 |
Strategies of Passenger Service Remedies Based on Equal Air Service |
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