网络环境下顾客忠诚的影响因素研究综述

本文通过对大量文献的研究，对比了网络环境下与传统环境下顾客忠诚，提炼出五点影响网络营销顾客忠诚的因素，即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本，以及个别因素间间接影响网络顾客忠诚的互动关系，以期对该领域的深入研究提供借鉴。