第4章 经营者和管理者的作用

经营管理者应当认识到：QC小组活动对改进并促进企业发展，培养人才和强化现场实力是非常有效的，因此必须要将其定位于经营管理的重要位置上。经营管理者要身体力行地参与TQM的实践，以人为本，指引、带动全体员工共同推进活动的展开。