满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力 |
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引用本文: | 袁伟.满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力[J].质量管理,2010(2):20-21,31. |
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作者姓名: | 袁伟 |
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作者单位: | 南京钢铁联合有限公司 |
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摘 要: | 销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称“南钢”)自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。
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关 键 词: | 企业核心竞争力 市场竞争能力 用户期望 南京钢铁联合有限公司 用户满意度 用户满意工程 产品实物质量 销售管理 |
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