电商企业如何做好客户关系管理 |
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引用本文: | 陈维.电商企业如何做好客户关系管理[J].人力资源,2023(6):105-107. |
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作者姓名: | 陈维 |
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作者单位: | 广州华立学院 |
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摘 要: | <正>二十世纪末期,客户关系管理这一理念被提出,彼时,企业在进行资源整合计划时,便开始意识到客户控制的重要性。客户关系管理可为企业管控客户提供新的途径,如帮助企业通过分析客户需求规律,进而为客户提供满意的服务。在网络信息技术高速发展与广泛应用的背景下,企业可构建健全的管控机制,在吸引更多的新客户的同时,提高老客户群体的忠诚度。客户关系管理客户消费是为企业创造经济利益收入的重要途径。近年来,传统企业的客户流失率在不断提高。有研究发现,争取新客户的成本是维护老客户成本的五倍,企业若能有效控制客户流失率,
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