| 网络服务场景对顾客契合的作用机理:一个非递归模型 |
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| 引用本文： | 李慢,张跃先. 网络服务场景对顾客契合的作用机理:一个非递归模型[J]. 财贸研究, 2021, 32(3): 98-109. DOI: 10.19337/j.cnki.34-1093/f.2021.03.008 |
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| 作者姓名： | 李慢 张跃先 |
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| 作者单位： | 东北大学秦皇岛分校管理学院,河北秦皇岛066004 |
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| 摘 要： | 网络服务场景是在线顾客和企业交互的第一线,也是网络商店吸引顾客和保留顾客的重要营销手段.从顾客信任的视角,构建非递归模型揭示网络服务场景对顾客契合的作用机制.在此基础上,采用实验法收集数据,利用结构方程模型验证理论假设.研究结果表明:网络服务场景中的审美诉求、功能布局和财务安全因素均有助于促进顾客契合和网络信任,但是审美诉求对顾客契合的直接影响不显著,其主要通过网络信任间接作用于顾客契合;网络服务场景因素刺激下的顾客契合和网络信任之间呈非递归关系;顾客经验对网络服务场景和顾客契合,以及网络服务场景和网络信任之间的关系均具有调节作用.
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| 关 键 词： | 网络服务场景 顾客契合 网络信任 非递归模型 |
Action Mechanism of E-Servicescape on Customer Engagement:A Non-recursive Model |
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| LI Man,ZHANG YueXian. Action Mechanism of E-Servicescape on Customer Engagement:A Non-recursive Model[J]. Finance and Trade Research, 2021, 32(3): 98-109. DOI: 10.19337/j.cnki.34-1093/f.2021.03.008 |
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| Authors: | LI Man ZHANG YueXian |
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