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杂志ISSN号
让好服务成为一种习惯 天津移动多举并行促服务提升
作者姓名:
冯蕾
作者单位:
中国移动天津公司
摘 要:
在客户为根、服务为本的服务理念下,天津移动本着立足客户感知、打造优质客户服务的精神,不断将服务工作推向更高层次,实现服务能力和客户感知的显著提升,推动天津移动从生产运营导向向客户服务导向的转变。与此同时,天津移动在建立优质服务机制的过程中,改作风、建机制、强基础、抓服务、树形象、保质量,人人争当排头兵,处处构建新服务。目前,天津移动以一体化的管理机制和多样化的服务措施,实现了服务质量的大幅度提升,推动了企业的长足发展。
关 键 词:
服务工作
移动
提升
客户
天津
消费服务
长足发展
服务能力
内部管理机制
服务质量
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