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| 国外电子客户关系管理的发展及对我国企业的启示 | |
| 作者姓名： | 孔莹 |
| 作者单位： | 汕头大学,商学院,广东,汕头,515063 |
| 摘 要： | 文章在阐述电子客户关系管理内涵、应用和收益的基础上,探讨了目前国外主要应用模式和电子客户关系管理解决方案的发展趋势,并对我国企业提出了相关建议。 |
| 关 键 词： | 电子客户 电子客户关系管理 应用服务商 |
| 文章编号： | 1004-2768（2005）12-0158-02 |
| 收稿时间： | 2005-01-18 |
| 修稿时间： | 2005-01-18 |
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