卖场服务的神秘顾客评价 |
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作者单位: | 深圳职业技术学院经济管理学院
(应惠军),深圳天虹商场有限公司(陈瑀) |
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摘 要: | 本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准。当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。
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关 键 词: | 零售业 卖场服务 质量评价 |
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