影响顾客忠诚度因素探析 |
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引用本文: | 马清学,张鹏伟.影响顾客忠诚度因素探析[J].企业活力,2003(4):34-35. |
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作者姓名: | 马清学 张鹏伟 |
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作者单位: | |
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摘 要: | <正> 顾客忠诚,简单说就是顾客经常重复购买同一企业(或品牌)产品和服务的行为。但经常重复购买不一定是真正的忠诚。如果顾客主要是因为购买便利、价格诱人、信息不畅通等而经常光顾,或者转移成本太高、受垄断控制等而不得不光顾,那么一旦这些因素不存在了,顾客可能就会转移。顾客的这种忠诚是虚假的,它给企业带来的是一种暂时的稳定和繁荣,其背后潜伏着不同程度的危机。
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关 键 词: | 顾客忠诚度 企业营销 影响因素 顾客主体 产品质量 |
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