顾客采纳快递自助服务的影响因素研究 |
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作者姓名: | 吕艳松 |
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作者单位: | 中南财经政法大学工商管理学院 |
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摘 要: | 目前,我国快递企业在推行快递自助服务时发现,很多顾客并没有选择快递自助服务,而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发,探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析,发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大,而风险是人们的顾虑因素,价格则可以激励顾客采取快递自助服务。
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关 键 词: | 快递自助 顾客采纳 价格认知 |
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