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| 质量管理:企业的永恒主题 | |
| 作者姓名： | 张驰 |
| 摘 要： | 新的质量观世界上一些著名企业的高级主管最关心的是什么？一项最新的调查结果显示，是“质量”。质量改变着市场竞争的内涵，决定了企业如何制造产品或提供服务；质量改变着市场竞争的传统，使一些名不见经传的中小企业有机会与大公司一比高低。经济全球化加剧了市场竞争，也使得人们对质量的认识不断深化了。按照国际标准化组织的定义，质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征的总和。日本企业界则认为，质量管理中的质量不是生产出最好的产品，而是生产出使用户满意的产品。为此，它们将质量分为“理所当然的质量”和“有想力的质量”… |
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