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| 关于酒店业顾客抱怨行为的研究 | |
| 作者姓名： | 张玉 |
| 作者单位： | 大连大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 本论文根据酒店企业对顾客抱怨的感知度的独特视角将顾客抱怨行为分为隐性抱怨和显性抱怨,并提出了使隐性抱怨转化为显性抱怨的建议。 |
| 关 键 词： | 酒店业 顾客抱怨行为 显性抱怨 隐性抱怨 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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