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| 我国中小企业CRM系统需求分析 | |
| 引用本文： | 周晟成,郭宇.我国中小企业CRM系统需求分析[J].东方企业文化,2011(4):82. |
| 作者姓名： | 周晟成 郭宇 |
| 作者单位： | 江西财经职业学院经济管理系,九江,332000 |
| 摘 要： | <正>进入21世纪后,随着社会化分工和市场经济的发展,市场的竞争已不仅仅是产品的市场竞争,而更重要的是争夺客户的竞争。因此,企业客户关系管理方法与管理理论的研究受到企业和社会的高度重视。客户关系管理是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持。CRM系统软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台,它基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 中小企业 业务流程 潜在客户 信息技术 关系管理方法 企业客户 以客户为中心 高度重视 管理理论 |
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