吃透“双因素”理论提升顾客满意度

随着市场经济的发展，中园经济逐渐由卖方市场转为买方市场，市场竞争日趋激烈，企业竞争从价格竞争、产品竞争、技术竞争逐渐转变为顾客竞争。企业不能再像短缺经济时期那样，仅凭一种产品就能赢得大量顾客，而必须以顾客为导向，力求满足顾客需要，使顾客满意并最终获得顾客忠诚，只有这样才能获得市场。忠诚的顾客是企业取得竞争优势的关键，是企业取得长期利润之源。