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杂志ISSN号
吃透“双因素”理论提升顾客满意度
作者姓名:
曹小影
作者单位:
上海大学管理学院
摘 要:
随着市场经济的发展,中园经济逐渐由卖方市场转为买方市场,市场竞争日趋激烈,企业竞争从价格竞争、产品竞争、技术竞争逐渐转变为顾客竞争。企业不能再像短缺经济时期那样,仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向,力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。忠诚的顾客是企业取得竞争优势的关键,是企业取得长期利润之源。
关 键 词:
顾客满意度
“双因素”理论
企业竞争
市场经济
产品竞争
顾客忠诚
买方市场
卖方市场
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