售楼广告中免物管费的承诺应当兑现吗?

业主认为物业公司未履行其应尽的义务,规范化管理不够,且开发商未履行售楼广告中所承诺的义务,于是业主就拒绝交费。业主的做法是否正确,是否符合法律、法规的有关规定,物业公司如何规范自己的行为,为业主们提供更好的服务?请看以下案例。