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| 企业要充分认识CRM | |
| 引用本文： | 匹夫.企业要充分认识CRM[J].邮电企业管理,2001(23):63-63. |
| 作者姓名： | 匹夫 |
| 摘 要： | 近期《邮电企业管理》杂志刊登 了一篇有关介绍北京东区邮局实施ＣＲＭ的文章，作为企业的发展战略之一，ＣＲＭ无疑是重要的，也是好的。其实，ＣＲＭ离我们并不遥远。笔者以为，我们的“１８５客户服务中心”实际上就是ＣＲＭ的雏形，只是没有ＣＲＭ那么专业化，那么具有较高的科技含量罢了。 随着市场经济的不断发展和市场竞争的不断加剧，从国际企业界来看，企业发展正经历着一个从“以产品为中心”、“以销售为中心”、“以利润为中心”到“以客户为中心”的转变。据研究认为，这种转变是建立在８０：２０这样的定理之上的，即企业８０… |
| 关 键 词： | 邮电企业 发展战略 CRM 客户管理系统 |
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