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| 商业银行服务的现状分析与建议 | |
| 引用本文： | 朱玲.商业银行服务的现状分析与建议[J].现代商业,2008(35). |
| 作者姓名： | 朱玲 |
| 作者单位： | 上海大学国际工商与管理学院,上海,200444 |
| 摘 要： | 在银行产品同质化的背景下,商业银行为其客户提高优质的服务,提高客户的满意度和忠诚度,是商业银行在竞争中取得优势的关键。本文在对商业银行服务的特征和现状分析的基础上,对提高商业银行的服务质量提出了相应的建议。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户 服务质量 |
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