医院收费窗口员工绩效考核管理探讨 |
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引用本文: | 李兴灵.医院收费窗口员工绩效考核管理探讨[J].经济研究导刊,2010(25):110-111. |
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作者姓名: | 李兴灵 |
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作者单位: | 桂林医学院附属医院,广西,桂林,541001 |
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摘 要: | 医院收费窗口是医院的形象窗口之一,是医院服务患者的重要组成部分。然而当前医院在内部管理上侧重于大夫与患者直接接触的门诊部、手术室、住院部、各检查科室等环节的管理,并大都建立了较为完善的绩效考核体系,却忽视对医院收费窗口等非大夫与患者直接接触环节的管理。医院应通过加强收费窗口员工绩效考核管理,规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,从而获得更高的患者满意度,从整体上塑造医院良好的社会形象。
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关 键 词: | 医院 收费窗口 绩效考核 |
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