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| 实施创新工程,创电信服务金品牌 | |
| 作者姓名： | 李学军 |
| 作者单位： | 福建省电信公司石狮市电信局 |
| 摘 要： | 中国电信公司的挂牌成立,不仅是名称的改变,而是一次触及企业核心的深层次变革,是企业从运行机制到内部管理的根本性改革,是企业脱胎换骨的再造。市场经济讲究客户观念,增加效益靠的是凝聚商业智慧的服务创新,服务已成为中国电信的生存之本,这不是一句口号,而是企业面临的现实课题。虽然电信企业有了十年满意服务创建的成果和经验,但横向、 |
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