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| 网上零售业服务质量影响因素的实证研究 | |
| 引用本文： | 杨行昌.网上零售业服务质量影响因素的实证研究[J].江苏商论,2009(4). |
| 作者姓名： | 杨行昌 |
| 作者单位： | 河南商业高等专科学校; |
| 摘 要： | 基于PZB服务质量衡量理论,提出与网上零售业服务质量成正相关关系的七个关键影响因素,并通过因子分析和多元回归分析进行检验。结果表明,网站设计对网上零售业服务质量没有显著的正向影响,而购物安全与隐私保护、站点的互动性、产品价格优势是影响网上零售业服务质量最重要的三个因素。 |
| 关 键 词： | 网上零售业 服务质量 影响因素 |
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