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| 客户与客户战略有关问题研究 | |
| 引用本文： | 徐中和,杜鹏举,杨俊.客户与客户战略有关问题研究[J].商场现代化,2005(2):60-61. |
| 作者姓名： | 徐中和 杜鹏举 杨俊 |
| 作者单位： | 1. 东莞理工学院城市学院 2. 华中科技大学管理学院 |
| 摘 要： | 客户是企业可持续发展的基石,"以客户为中心"成为服务经济时代的显著标识.本文首先分析了客户的内涵,论述了客户的识别及分类管理的有关问题.在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨. |
| 关 键 词： | 客户 客户战略 客户导向 价值链 |
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