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| 服务质量的界定和测量（中） | |
| 作者姓名： | 昭崝 石平川 郭政 |
| 摘 要： | 4．BCM模型BCM模型由布雷迪和科罗宁于2001年在实证分析的基础上提出．是一个多层级和多维度模型。他们把前述的服务质量ROM三元模型和服务质量的多层级概念相结合．提出了一个三阶因子模型。在BCM模型里,服务质量由交互质量、 |
| 关 键 词： | 服务质量 维度模型 测量 界定 2001年 实证分析 因子模型 三元模型 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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