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| 关于商业银行服务文化建设的思考与对策 | |
| 作者姓名： | 顾伟 |
| 作者单位： | 中国建设银行 |
| 摘 要： | 随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨. |
| 关 键 词： | 银行竞争力 商业银行 服务标准 银行服务 以客户为中心 提升 服务质量管理 服务文化 文化建设 客户服务 |
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