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| 德利多富的网点转型优化方案 | |
| 引用本文： | 王晓军.德利多富的网点转型优化方案[J].中国金融电脑,2008(9):92-93. |
| 作者姓名： | 王晓军 |
| 摘 要： | 目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力，网点客户排队现象严重，较差的客户体验导致客户不满意，柜员和客户服务人员忙于应付交易，无暇与客户进行沟通和营销。因此，减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式，从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。 |
| 关 键 词： | 网点 优化方案 德利多富 客户体验 商业银行 服务人员 服务成本 服务方式 |
WINCORNIXDORF optimized solution for the transformation of bank outlets |
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| Keywords: | |
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