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基于公众导向的城市公共组织之服务管理战略
作者姓名:
陈静
作者单位:
广东金融学院工商管理系;
摘 要:
城市公共组织要以公众需求为中心树立服务理念,以公众满意为导向进行服务管理。为此,城市公共组织的服务战略主要包括核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。实施城市公共服务战略,既要加强公共组织内部成员的服务管理,又要加强城市公共组织的服务管理,从而树立起优质的服务意识,建立起行之有效的服务管理体系,加强服务管理目标的实现,为公众提供优质的公共服务。
关 键 词:
城市公共组织
公共服务
公众导向
服务管理
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