为投诉人消火

很多员工都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激烈、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是客户的一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。