顾客满意理论模型与应用 |
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引用本文: | 吕彦儒.顾客满意理论模型与应用[J].生产力研究,2005(7):167-169. |
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作者姓名: | 吕彦儒 |
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作者单位: | 上海交通大学,安泰管理学院,上海,200052 |
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摘 要: | 本文首先建立了基于顾客满意理论为基础的价值分析模型。基于顾客满意理论模型的分析,得出企业需要建立价值让渡系统,形成以顾客满意为中心的价值营销模式的结论。顾客满意和价值营销的关键是企业营销思想从交易营销到关系营销转变,而营销思想的转变根本上有赖于营销哲学从市场导向到客户导向的转变。以顾客满意、价值营销、关系营销和客户导向构建基于顾客满意的企业整体营销系统在市场营销理论和实践中都有着非常重要的意义。
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关 键 词: | 顾客满意 价值营销 关系营销 客户导向 企业整体营销系统 |
文章编号: | 1004-2768(2005)07-0167-03 |
收稿时间: | 2004-11-23 |
修稿时间: | 2004年11月23 |
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