客户关系管理理念在大学课堂教学改革中的运用探究

当前,我国高等教育改革越来越重视教育质量的提升,如何通过课堂教学环节的改革和创新,提升课堂教学效果,提高教学质量,是大学教育管理改革的重要环节。本文以客户关系管理理论为基础,从反思大学课堂教学管理困境出发,分析客户关系管理思维在课堂教学管理中的创新性嵌入问题,并进一步探讨如何在教学实践中进行运用,提出以学生(客户)为中心,注重把握学生需求,加强学生(客户)互动和维系,增加学生(客户)参与度,提升学生(客户)满意度,实现学生(客户)价值等具体思路。