零售业企业顾客数据分析策略

<正>顾客数据分析,是指企业根据已经掌握的关于顾客的大量数据信息,运用一定的方法,对数据进行统计、筛选、提炼、归纳和总结,最终转化成对企业有价值的信息,作为企业经营决策的依据,并据此来制定相应对策,以维持原有顾客和开发潜在顾客。顾客,分为原有顾客(现实顾客)和潜在顾客(未来顾客),相应的,顾客数据也包括两个方面。由于当今零售业企业的竞争,在很大程度上取决于对现实顾客的保留和维持,因此,本文主要针对现实顾客的情况进行分析。