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妥善处理读者投诉 提升优质服务水平
引用本文:欧俊洁.妥善处理读者投诉 提升优质服务水平[J].黑河学刊,2012(6):146-147.
作者姓名:欧俊洁
作者单位:柳州市图书馆,广西柳州,545001
摘    要:读者满意度是衡量图书馆服务质量高低的一个重要指标。当读者需求得不到满足时,投诉容易产生。通过对读者投诉进行原因分析,探求处理读者投诉的基本原则及相应对策,并以此为契机,不断提升公共图书馆的管理水平及服务质量,推动图书馆事业健康持续发展。

关 键 词:读者投诉  处理  服务水平
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