北京市不同星级酒店顾客满意度影响因素分析 |
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引用本文: | 温江,吴纯渊.北京市不同星级酒店顾客满意度影响因素分析[J].商场现代化,2009(17):24-25. |
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作者姓名: | 温江 吴纯渊 |
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作者单位: | 新疆教育学院人文科学分院 |
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摘 要: | 本文以E龙旅行网饭店预订网页上顾客对于酒店的评分为样本,选取舒适、价格、服务和设施四个因素为影响因子,运用多元回归分析和灰色关联分析法对北京不同星级酒店顾客满意度的主要影响因素进行了分析,结果显示影响北京地区不同星级酒店顾客满意度的主要因素存在很大差异:四星和五星级酒店顾客满意度的主要影响因素是舒适和价格;而三星级酒店顾客满意度的主要影响因素则主要是服务和设施。
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关 键 词: | 顾客满意度 五星级酒店 北京市 灰色关联分析法 多元回归分析 三星级酒店 影响因子 北京地区 |
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